工单系统是一种用于管理和跟踪工作任务、问题或服务请求的信息化工具，可用以任务分配与跟踪、问题管理、服务请求处理、流程优化、数据统计与分析等方面，是企业做售后和处理客户问题的不二之选；
工单系统分为运营管理端、用户端，包含pcweb与小程序，目前开源版本为标准版，支持工单业务流程自定义，可适配多种场景。
提交工单：用户能够便捷地编辑工单信息并提交，操作丝滑流畅。后台迅速展开数据清洗动作，完成后将工单精准指派给相关部门，触发及时高效的处理流程。
工单信息查看：用户能够在小程序的生态内随时进行工单进度的实时洞察，小程序中特设专属模块，全方位展示用户发起的工单信息。
产品手册查看：小程序中精心配置了专属的产品信息展示模块，为新产品的推广和触发产品销售构建了极具个性化的赋能渠道。
地址簿管理：借助地址簿管理的智能化设计和数据优化策略，实现了用户操作的极简体验。通过数据融合与智能匹配技术，让用户在工单填写环节能够一键获取地址簿中的精准数据，大幅缩短操作路径。
工作台：用户能够在其中清晰洞察工单的完成状况以及用户评价等关键信息。同时，设有便捷的快捷入口，为用户搭建起快速获取相关信息的高效通道。
客户管理：精准区分了客户与用户，成功打通 CRM 信息通路，为用户搭建起对客户进行精细化运营的便捷桥梁，从而为客户的二次销售筑牢根基。
产品管理：借助数字化运营工具和动态数据更新机制，在运营端实时优化产品信息。通过用户需求洞察和智能交互设计，确保小程序用户能够轻松获取最新、最准确的产品资讯。
小程序用户管理：
在小程序用户管理层面，于运营端实现对小程序用户信息的深度查看与全方位维护。不仅如此，还能够针对小程序用户发起工单处理操作，精准查看小程序用户发起的工单数量及详尽内容，从而实时洞悉用户对产品存疑之处。
运营管理：运营管理聚焦于小程序中的轮播图与案例的精心运维，旨在使用户能够实时洞悉公司首推的核心产品序列，进而高效收集对新产品抱有浓厚兴趣的客户信息，全力驱动销售目标的达成。
客户反馈：客户反馈机制在小程序中致力于收集客户的反馈数据，能够实时洞察客户的不满之所在，并据此制定适配的策略，以增强用户的黏性。
工单管理：工单管理涵盖了工单台账与我的工单这两个关键菜单。不同角色被赋予差异化的操作权限及专属菜单，从而为运营端的用户构建起便捷的数据管理通路。
工单配置：工单配置专注于对业务场景和工单模板的精心设定，涵盖自动派单、工单业务流程等关键环节，并提供自定义配置功能，以最大程度满足各行业多元的业务诉求。
系统管理：系统管理囊括了用户管理、角色管理、菜单管理、部门管理、服务条款管理以及隐私协议管理等多元模块。运营人员能够依据实际需求展开精准维护，以适配系统的动态发展需求。
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